Il Customer Portal rappresenta una nuova frontiera di interazione tra azienda fornitrice e azienda cliente il cui scopo è quello di migliorare il processo esperienziale di acquisto in Intermek, ampliando il livello dei servizi erogati al Cliente e introducendo nuove funzionalità rese oggi possibili dalla tecnologia digitale in ambito Industry 4.0.

Il Customer Portal non intende sostituire il rapporto umano, che resta un veicolo fondamentale nello sviluppo del rapporto fiduciario cliente-fornitore, ma lo integra, dando al Cliente una visione sull’attività dell’azienda fornitrice mai ottenuta prima.

Uno degli scopi fondamentali del Customer Portal è quello di fornire al Cliente una visione in tempo reale (24/7) dello stato dei suoi ordini, in modo tale che egli possa avere sempre a disposizione un dato affidabile su cui contare, in qualsiasi momento questo sia richiesto.

Accanto a questa funzionalità, il Customer Portal consente di disciplinare lo scambio tra le parti di documentazioni in formato digitale a corredo della commessa (disegni, specifiche, note), in modo tale da mantenere costantemente allineata la documentazione scambiata alla release più recente.

Così facendo, in un’unica repository organizzata sono sempre rintracciabili tutte le documentazioni più aggiornate, ma sono anche direttamente accessibili tutte quelle che appartengono allo storico della commessa in corso e di tutte quelle pregresse.

L’archivio condiviso di tutta la documentazione scambiata è disponibile anche per tutte le richieste di offerta e le offerte evase, secondo la medesima impostazione definita per le commesse.